| 01. | Warum kann ich bei Ihnen nicht über einen Online-Shop einkaufen? |
| | Bei uns zählt nicht Masse sondern Klasse. Wir beraten Sie gerne persönlich und individuell von Mensch zu Mensch. Augenkontakt und Vertrauen ist uns sehr wichtig.
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| 02. | Ich möchte mir XYZ kaufen und benötige Beratung. Was kostet die bei Ihnen? |
| | In der Regel ist unser erster Kontakt mit Ihnen für Sie kostenfrei. Bei diesem Gespräch klären wir ab, ob und wie wir Ihnen helfen können.
Lassen Sie sich von uns allerdings ein Konzept oder einen Lösungsvorschlag erstellen, um Ihre Anlagen dann selbst zu beschaffen, kommen unsere aktuellen Stundensätze zum Tragen.
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| 03. | Ich will mir ein Produkt von XYZ kaufen. Warum bekomme ich das bei Ihnen nicht bzw. empfehlen Sie es nicht? |
| | Wir wählen unsere Hersteller sorgfältig aus und achten dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Service. Sie und wir haben nichts davon, wenn ein Produkt nicht im Stande ist seine Aufgabe(n) zu erfüllen.
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| 04. | Kann ich vorbei kommen und mir das Produkt XYZ ansehen? |
| | Wir führen kein klassisches Ladengeschäft sondern ein Systemhaus. Nachdem wir unsere Kunden lösungsbezogen beraten legen wir uns keine Ware auf Lager. Allerdings setzen wir die Geräte/Hersteller die wir verkaufen auch selbst ein. Somit dienen unsere eigenen Arbeitsmittel auch als Demosysteme.
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| 05. | Soll ich mir einen Tintenstrahl- oder Laserdrucker kaufen? |
| | Pauschal lässt sich diese Frage nicht beantworten. Es hängt u.a. von folgenden Faktoren ab: Druckmenge, Druckhäufigkeit, Verwendungszweck, Benutzeranzahl. Unternehmen entdecken die Vorzüge von netzwerkfähigen Farblasern mit Management- und Sicherheitsfunktionen. Heimanwender interessieren sich aus Platzgründen mehr für Multifunktionsgeräte auf Tintenbasis.
Durch unsere Analyse bekommen Sie das exakt passende Gerät.
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| 06. | Ist es sinnvoll alternatives/kompatibles Verbrauchsmaterial zu verwenden? |
| | Die Vergangenheit hat gezeigt, dass es keinen Sinn macht. In der Garantiezeit verwenden wir aussschliesslich original Verbrauchsmaterial unabhängig von der Druckerart. Der Preisunterschied ist zu gering, so dass sich das Risiko auf keinen Fall lohnt.
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| 07. | Ist es besser wenn ich zwei kleine Monitore statt einen grossen Monitor kaufe? |
| | Das lässt sich so nicht pauschal beantworten. Grundsätzlich kann ein Monitor nie gross genug sein. Ein 23" TFT ist bei uns Standard. Anspruchsvolle Anwender bevorzugen 24" Geräte mit einer höheren Auflösung und HD Fähigkeit. Grafiker, Fotografen oder Mediendesigner verwenden gerne auch zwei getrennte Bildschirme. Als Beispiel 22" für die Anwendung, 24" für die Materialbearbeitung. Oder zwei gleiche TFTs um eine extrem erweiterte Arbeitsfläche zu bekommen. Wir selbst setzen 30" und 27" Bildschirme ein. Darauf passen z.B. drei Wordseiten nebeneinander (2560x1600 bzw. 2560x1440).
Mehr zu den unterschiedlichen TFT Techniken und Anwendungsgebieten erklären wir Ihnen gerne in einem persönlichen Beratungsgespräch.
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| 08. | Was bedeutet Pharming, Phishing, Ransomware, Spyware? |
| | Das sind Bedrohungen aus dem Internet.
Pharming ist das heimliche Umleiten auf eine andere (gefälschte) Webseite ohne das Sie es merken.
Phishing ist der Versuch Ihnen Ihre Bankdaten zu entlocken.
Ransomware verschlüsselt Ihre Daten unlesbar. Die Angreifer fordern danach "Lösegeld" für die Entschlüsselung.
Spyware versucht Personendaten oder Zugänge zu stehlen.
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| 09. | Ist mein PC Windows 7/Office 2010 fähig? |
| | Grundsätzlich gelten für uns mindestens: 3 GHz Dualcore CPU, 4 GB RAM, 320 GB SATA Festplatte, 22" TFT DVI, 6 Mbit ADSL Internetzugang.
Zu empfehlen ist eine bessere Leistung: 3 GHz Quadcore CPU, 8 GB RAM, 500+ GB SATA Festplatte, 23" TFT DP, 16 Mbit ADSL Internetzugang.
Ein grosses Plus an Geschwindigkeit bringt eine SSD (solid state disk). Diese sind allerdings noch teuer und besitzen eine kleine Kapazität.
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| 10. | Warum ist in der Hülle meiner Office 2010 (2007) Lizenz kein Datenträger? |
| | Vorinstallierte Office 2010 (2007) Versionen werden ohne Datenträger ausgeliefert. Wir besitzen ein Universalmedium, dass wir für die Installation verwenden, allerdings nicht weiter geben dürfen. Ein Sicherungsmedium bekommen Sie direkt von Microsoft unter http://www.microsoft.com/office/backup/de-de/default.mspx
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| 11. | Was verstehen Sie unter einer 3er Teilung der Hersteller? |
| | In der Regel wählen wir für verschiedene Produktbereiche aus drei Herstellern aus die zuverlässig sind und gute Qualität liefern. Als Beispiel:
Flachbildschirme (EIZO, NEC, Samsung)
Laserdrucker (Kyocera, OKI, Brother)
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| 12. | Was ist der Unterschied zwischen Bring-In, Collect & Return, Vorabaustausch und Vor-Ort-Service? |
| | Das sind verschiedene Servicearten für Geräte:
Bei Bring-In sind Sie für die Einsendung und Abwicklung selbst verantwortlich.
Collect&Return bedeutet, dass ein Kurier das defekte Gerät abholt und Ihnen später wieder bringt.
Bei Vorabaustausch bekommen Sie zuerst ein Ersatzgerät, bevor Sie das defekte einschicken.
Vor-Ort-Service wird direkt bei Ihnen im Haus durch einen Servicemitarbeiter ausgeführt.
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| 13. | Was meinen Sie mit "Bei uns bekommen Sie kein neues System"? |
| | Damit drücken wir aus, dass neue Systeme (egal ob Server, PC, Notebook oder Peripherie) von uns einen Testbetrieb mit mindestens 48 Stunden absolvieren müssen, bevor wir ausliefern.
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| 14. | Was ist eine "Sammelbestellung von Verbrauchsmaterial"? |
| | Sie können sich in unsere Mailingliste für Verbrauchsmaterial aufnehmen lassen. Wir erinnern Sie 1x pro Quartal ob Sie z.B. Toner, Tinte, Papier oder Speichermedien benötigen. Alle Anfragen werden zusammengefasst und als grosse Bestellung aufgegeben. Im Downloadbereich finden Sie ein Bestellformular.
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| 15. | Was ist der Unterschied zwischen Fernunterstützung und Fernwartung? |
| | Fernunterstützung bedeutet einem Anwender über das Internet auf seinem PC aktiv zu helfen (Benutzersupport).
Fernwartung hingegen ist die Verwaltung eines Computersystems ohne das eine Person anwesend sein muss (z.B. um einen Server zu verwalten).
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| 16. | Wie erstelle ich einen Screenshot (auch Hardcopy genannt)? |
| | Drücken Sie die "Druck" bzw. "Print" Taste rechts oben auf Ihrer Tastatur um den sichtbaren Bereich Ihres Bildschirms zu kopieren. Anschliessend öffnen Sie ein Bildprogramm und fügen es dort ein (meist "Strg+V" oder "Bearbeiten > Einfügen").
Benötigen Sie nur ein bestimmtes aktives Fenster drücken Sie gleichzeitig "Alt+Druck".
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| 17. | Ich verwende den Virenschutz / die Fernwartung / die Fernunterstützung von Ihnen. Jetzt will ich mir einen neuen PC kaufen. Kann ich die Programme / Leistungen von meinem alten PC „mitnehmen“? |
| | Sehr gern. Wir installieren auf Ihrem neuen PC den Virenschutz / die Fernwartung / die Fernunterstützung und entfernen diese auf dem alten System.
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| 18. | Ich habe von Juli bis September keine Zeit und brauche meinen PC. Kann ich den Sommer TÜV auch später machen lassen? |
| | Seit 2004 haben wir zusätzlich einen Winter TÜV von Januar bis März eingeführt.
Selbstverständlich führen wir eine Rundum-Überprüfung jeder Zeit durch.
Die genannten Monate sind nur ein Richtwert/Beispiele.
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